Uvjeti i odredbe
Ovi uvjeti poslovanja sastavljeni su sukladno odredbama Zakona o elektroničkoj trgovini (NN 173/03, 67/08, 36/09, 130/11 i 30/14), Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15) i Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/145), te predstavljaju prethodnu obavijest u smislu članka 57. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15).
Internetska stranica www.witrina.eu je u vlasništvu tvrtke DANI SREĆE ZAGREB d.o.o. iz Zagreba, Ilirska ulica 18, OIB: 87869808917, putem koje prodaje proizvode i usluge.
Svi materijali na internetskoj stranici www.witrina.eu su intelektualno vlasništvo tvrtke DANI SREĆE ZAGREB d.o.o., i smiju se koristiti samo uz izričito odobrenje nositelja autorskih prava, te nositelja prava na žig i / ili dizajn. DANI SREĆE ZAGREB d.o.o. omogućuje korištenje usluga i sadržaja internetske stranice na način reguliran ovim Općim uvjetima poslovanja.
Prodavatelj
DANI SREĆE ZAGREB d.o.o.
adresa: VLAŠKA 7, 10 000 ZAGREB
e-mail: info@witrina.eu
OIB: 46653640992
PDV: HR46653640992
Tel: +385 98 955 4918
Kupac
Kupac je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, a koja prihvaća opće uvjete poslovanja tvrtke DANI SREĆE ZAGREB d.o.o. (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti).
Prihvaćanje Općih uvjeta kupac potvrđuje narudžbom proizvoda putem elektroničke (internet) trgovine.
Korištenje usluga i sadržaja internetske stranice www.witrina.eu odobreno je isključivo punoljetnim i poslovno sposobnim osobama.
Roditelji i / ili skrbnici dužni su se o tome brinuti, u protivnom preuzimaju sva prava i obveze koje proizlaze iz takvog korištenja, a DANI SREĆE ZAGREB d.o.o. ne odgovara za bilo kakve posljedice takvog korištenja budući da prije ulaska na internetsku stranicu www.witrina.eu postoji jasno i istaknuto pitanje „Jeste li stariji od 18 godina?“.
Osobama mlađim od 18 godina zakonom je zabranjena prodaja alkoholnih pića i ostalih pića koja sadrže alkohol.
Opće odredbe
Ovi Opći uvjeti poslovanja dostupni su kupcima u svakom trenutku te se mogu spremiti, ponovno koristiti i reproducirati.
Opći uvjeti poslovanja reguliraju odnose između kupca i prodavatelja glede uvjeta i načina naručivanja proizvoda, cijena proizvoda, uvjeta i načina plaćanja, odgovornosti za nedostatke, prava kupca na pisani prigovor na proizvode prodavatelja, prava na jednostrani raskid ugovora, drugih podataka i drugih pitanja važnih za sklapanje kupoprodajnih ugovora putem elektroničke trgovine.
Opći uvjeti internetske trgovine čine sastavni dio svakog kupoprodajnog ugovora sklopljenog između prodavatelja i kupca na ovaj način.
Kupci su obavezni pri ispunjavanju obrasca za registraciju dati točne, valjane i potpune osobne podatke. Suprotno postupanje kupca ovlašćuje prodavatelja da odbije prodaju proizvoda.
Prodavatelj je ovlašten, sukladno svojoj poslovnoj politici, bez potrebe za prethodnom najavom, mijenjati sadržaj Općih uvjeta, prodajni asortiman proizvoda, maloprodajne cijene i druge informacije vezane uz ovu internetsku stranicu. Izmijenjeni sadržaj Općih uvjeta stupa na snagu objavom na ovoj internetskoj stranici.
Cijene
Sve cijene na internetskoj stranici www.witrina.eu izražene su u HRK i uključuju PDV. Istaknute cijene, uvjeti plaćanja i posebne ponude vrijede u trenutku narudžbe. U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave zbog toga što se oni plaćaju zasebno, sve sukladno uvjetima i na način naznačen u ovim Općim uvjetima poslovanja u dijelu koji se odnosi na dostavu.
Fotografije i opisi proizvoda
Opisi pojedinih proizvoda dobiveni su od dobavljača ili proizvođača proizvoda, a fotografije prikazane na našoj stranici služe isključivo u ilustrativne svrhe i mogu se razlikovati od stvarnog izgleda artikla. Prodavatelj ne odgovara za eventualne greške u opisu ili fotografiji proizvoda.
Postupak narudžbe i kupnje
Proces kupnje započinje naručivanjem proizvoda putem elektroničkog obrasca za narudžbu. Kupnja se vrši odabirom proizvoda u željenoj količini, spremanjem u košaricu koja sadrži pregled odabranih proizvoda s pojedinačnom i ukupnom cijenom. U košarici kupac može povećati broj istog, već kupljenog proizvoda, izbrisati ili promijeniti odabrane proizvode. Nakon odabira svih željenih proizvoda i nakon popunjavanja svih potrebnih rubrika neophodnih za komunikaciju, prodaju i dostavu, klikom na link NARUČI, kupac potvrđuje narudžbu. Kupac na svoju e-mail adresu dobiva Ponudu s uputama za plaćanje i rokom valjanosti ponude (nakon isteka tog roka, ponuda će se otkazati kao i rezervacija robe).
Proizvodi se smatraju naručenim, a ugovor je sklopljen kada kupac potvrdi prihvaćanje navedene ponude.
Neki proizvodi mogu biti nedostupni ili rasprodani. Ako prodavatelj ne može isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda ili sve naručene proizvode, kontaktirat će kupca telefonom ili e-mailom, te ga obavijestiti o mogućem kasnijem roku isporuke, dok će svi ostali naručeni proizvodi biti isporučeni. Po primitku takve obavijesti, kupac je dužan obavijestiti prodavatelja e-mailom prihvaća li novi rok isporuke za neisporučeni proizvod ili u tom dijelu odustaje od kupnje.
Plaćanje
Plaćanje je moguće na sljedeće načine:
- Jednokratne kreditne kartice: Diners, Discover, American Express, Visa, MasterCard i Maestro kartice izravno putem našeg web shopa. Uslugu plaćanja kreditnim karticama pruža Stripe, ili Paypal*, a sigurnost vaših podataka je zajamčena.
-
Bankovnim transferom: transfer možete izvršiti pomoću informacija koje ćete dobiti nakon narudžbe. Nakon potvrđenog transfera, naša služba za korisnike će poslati vašu narudžbu.
*U Witrineu vam nudimo praktično i sigurno iskustvo kupnje. Kako bismo osigurali fleksibilne i sigurne opcije plaćanja, prihvaćamo plaćanja putem sljedećih metoda:
-
PayPal: Nudimo pogodnost PayPala, pouzdanog i široko korištenog online sustava plaćanja. PayPal vam omogućuje plaćanje putem vašeg PayPal računa, kreditnih kartica ili bankovnih računa, pružajući vam siguran i pouzdan način kupnje kod nas.
-
Stripe: Witrina također koristi Stripe, sigurnu platformu za obradu plaćanja koja osigurava zaštitu vaših financijskih podataka. Stripe vam omogućuje besprijekorno plaćanje pomoću glavnih kreditnih i debitnih kartica, pružajući vam mir prilikom obavljanja transakcija.
Budite uvjereni da nam je sigurnost vaših podataka o plaćanju od iznimne važnosti. Koristimo industrijske standardne sigurnosne mjere za zaštitu vaših podataka i osiguravanje sigurnog i ugodnog iskustva kupnje.
Dostava
Dostava se vrši na području Republike Hrvatske.
Proizvode dostavljamo i u Europsku uniju. Cijena dostave na područje država članica Europske unije ne uključuje obvezu plaćanja pristojbi prema posebnim propisima pojedinih država članica, a ako takva obveza postoji u zemlji dostave robe, ona tereti kupca.
Prodavatelj za dostavu naručenih proizvoda koristi usluge dostavne službe Europarcel.
Nakon evidentirane uplate odmah ili prvi radni dan nakon toga, kupljeni proizvodi bit će poslani na adresu kupca.
Sve narudžbe za koje evidentiramo primitak uplate do 12:00 sati obično se šalju isti dan, a rok dostave je od jednog do sedam radnih dana, ovisno o odredištu.
Dostava subotom, nedjeljom i praznicima nije moguća, osim iznimno, po prethodnom dogovoru i ako to možemo organizirati. Takve dostave mogu biti povezane s višim troškovima, koje ćemo unaprijed najaviti i zatražiti vaš pristanak.
Upozoravamo na potrebnu pažnju kako bi se osigurao primitak pošiljke na odredištu ("netko mora biti kod kuće"). Kupac preuzima teret dokaza o starosti prilikom preuzimanja pošiljke. Dostava se neće izvršiti u slučaju sumnje da je riječ o maloljetnoj osobi, osim ako ne predoči dokaz o svojoj punoljetnosti.
U cijenu su uključena tri pokušaja dostave paketa. Ako pokušaj dostave pošiljke nije uspio u prvom pokušaju, kurirska služba će vas kontaktirati radi dogovora o novom pokušaju dostave. U pravilu, nakon treće neuspješne dostave zbog propusta primatelja, pošiljka se vraća na našu adresu, a ponovno slanje će zahtijevati prethodno plaćanje. U slučaju neuspješnih dostava zbog propusta primatelja, a posebno ako kupac ne želi unaprijed platiti ponovnu dostavu, prvog radnog dana vratit ćemo kupcu novac za kupljenu robu, uz pravo zadržavanja iznosa plaćenog kurirskoj službi za tri pokušaja dostave.
Dostava na željenu adresu
Prilikom narudžbe, kupac može navesti adresu na koju želi dostaviti paket, koja će se razlikovati od sjedišta/prebivališta kupca. Preporučujemo da kupac za adresu dostave navede svoju radnu adresu kako bi se izbjegla dostava maloljetnicima tijekom dostave.
Kupnja i dostava krajem prosinca (prosinac), neposredno prije Božića i između Božića i Nove godine.
Molimo vas da imate na umu da zbog povećanog opsega posla/narudžbi/dostava, neće biti moguće očekivati dostave kao u ostatku godine, već ovisno o tome kako ti dani padaju u tjednu u određenoj godini. Očekujte produžene rokove dostave neposredno prije ili tijekom ovih blagdana.
Kako biste smanjili rizik od oštećenja boca u transportu, preporučujemo naručivanje u količinama od 6 ili 12 boca (ne mora biti isti artikl).
Troškovi dostave
Troškove dostave naručenih proizvoda snosi kupac. Troškovi dostave automatski se generiraju na elektroničkom obrascu za narudžbu ovisno o ukupnoj težini proizvoda i ovisno o odredištu.
Povezani troškovi dostave i bilo koji popust ili parametar besplatne dostave ograničeni su na narudžbe ispod 16 kg. Prodavatelj će naplatiti zasebnu naknadu za dostavu za svakih 16 kg na istoj narudžbi.
Kupac prihvaća troškove dostave potvrdom narudžbe i ne može tražiti niže troškove prijevoza na temelju vlastitih mjerenja (vaganje) pošiljke.
U slučaju da kupac želi osobno preuzeti pošiljku na adresi prodavatelja, trošak dostave neće biti naplaćen, a sam proces izvršenja narudžbe ostat će nepromijenjen. Pošiljka se može preuzeti na adresi prodavatelja tijekom radnog vremena uz predočenje dokaza o identitetu kupca i plaćanju.
Materijalni nedostaci / Oštećenja tijekom transporta robe
Proizvodi će biti pakirani na način da se ne mogu oštetiti uobičajenim rukovanjem tijekom transporta. Prilikom preuzimanja proizvoda, kupac je dužan provjeriti ima li oštećenja i odmah ih prijaviti dostavljaču koji je isporučio robu, odnosno odbiti preuzimanje pošiljke na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. U tom slučaju potrebno je obavijestiti prodavatelja kako bi se što prije organizirala nova dostava ili dogovorile daljnje radnje.
U slučaju oštećenih proizvoda i/ili razbijenih boca, Prodavatelj će bez odgode poslati drugu bocu bez dodatnih troškova dostave za Kupca.
Trajanje i jednostrani raskid ugovora
Ugovor koji kupci sklapaju s prodavateljem za prodaju proizvoda je jednokratni ugovor o prodaji proizvoda koji se konzumira plaćanjem od strane kupca i isporukom robe od strane DANI SREĆE ZAGREB d.o.o., u slučaju da nije raskinut.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, ovlašteni ste, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana dostave proizvoda.
Kako biste mogli jednostrano raskinuti ovaj Ugovor, morate nas prije isteka roka obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, faksom ili e-mailom, navodeći vaše ime, adresu, telefonski broj, faks ili e-mail adresu.
U slučaju jednostranog raskida Ugovora, vratit ćemo novac koji smo primili od kupca, isključujući troškove dostave, bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka odluke o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je kupac izvršio uplatu.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam se roba vrati.
Kupac je dužan snositi troškove povrata robe, ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.
Prigovor
Sukladno članku 10., stavku 3. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15), obavještavamo kupce da prigovor kojim izražavaju svoje nezadovoljstvo proizvodom mogu podnijeti pisanim putem putem e-maila na info@witrina.eu ili poštom na adresu DANI SREĆE ZAGREB d.o.o., VLAŠKA 7, 10 000 ZAGREB.
Sve primjedbe i prigovori bit će odgovoreni od strane prodavatelja na trajnom mediju (papir, e-mail ili drugi) u roku od 14 dana od primitka prigovora.
Promjene Općih uvjeta poslovanja
Prodavatelj zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja, kao i bilo kakvih promjena na internetskoj stranici, njezine strukture, usluga, bilo kojeg sadržaja bez prethodne najave kupcu. Izmijenjeni uvjeti stupaju na snagu u trenutku objave na stranici. Korištenjem Internet trgovine www.witrina.eu nakon objavljenih promjena, podrazumijeva se da kupac prihvaća sve važeće Opće uvjete poslovanja.
Prodavatelj zadržava pravo uvođenja promotivnih plakata bilo koje prirode i/ili poveznica na internetsku stranicu sukladno važećem zakonu.
